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| 登录页面mail. abc.com无法打开怎么办？ | |
1、mail. abc.com没有做好相应的解析记录，请联系企业管理员做好域名DNS解析记录。如须紧急登录，请参考“登录问题”里的“CNAME解析未生效时怎样登录？”； 2、本地网络连接不上服务器，您可以先重启路由，同时使用其他邮箱发送邮件到kf@qiye.163.com，我们将协助您测试网络。 |
| CNAME解析未生效时怎样登录？ | |
第一步：登录管理后台，管理员登录地址：http://qiye.163.com/admin.jsp； 第二步：在管理后台“企业信息设置”的“设置企业介绍”中选择“邮箱使用域名”为：mail.qiye.163.com； 第三步：员工帐号就可以通过http://qiye.163.com/mail/页面右上角的企业用户登录窗口进行登录。 |
| 登录页面可以正常打开，但无法登录邮箱如何处理？ | |
1、提示用户名和密码不匹配，请联系管理员重置密码后使用新密码登录； 2、提示用户不存在，请先核对您输入的用户名是否正确，或联系管理员检查是否禁用或删除了您的邮箱帐号； 3、如果以上无法解决，请您将无法登录出现的页面截图和该页面URL（即IE地址栏的连接地址）发送到kf@qiye.163.com为您详细分析原因。 |
| 登录时提示“错误密码输入次数过多，请稍后再试”如何处理？ | |
网易企业邮箱有一项安全机制，同个ip下，邮箱帐号在一个小时内输入错误密码的次数超过5次，该帐号将被锁定1小时（一小时内无法登录），可以通过联系管理员修改该帐号密码来解除锁定。 |
| 登录时提示“登录失败，你的IP在黑名单中，请你联系管理员”怎么办？ | |
提示“ip在黑名单中”指企业管理员在管理后台设置了“ip登录权限”，限制域下指定的帐号只能从设定的ip登录邮箱。当您登录邮箱的ip不在管理员设定的范围内，登录时便会有该提示。请联系管理员调整“ip登录权限”里的设置即可。 |
| 员工邮箱密码忘记了怎么办？ | |
请您联系admin管理员为您重置邮箱密码即可(admin管理员一般是贵司IT人员或企业负责人)。 |
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